Términos y Condiciones

1. Información General

Ruta Mágica París es un servicio de turismo especializado en experiencias personalizadas en París y sus alrededores. Nos comprometemos a ofrecer servicios de alta calidad que cumplan con las expectativas de nuestros clientes.

Estos términos y condiciones regulan la relación contractual entre Ruta Mágica París (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "nuestro servicio") y el cliente (en adelante, "el Cliente", "usted" o "el Usuario") que contrata nuestros servicios turísticos.

2. Reservas y Confirmación de Servicios

2.1 Solicitud de Reserva

Importante: El envío del formulario de reserva en nuestra web no implica la confirmación inmediata del servicio. La solicitud será procesada por nuestro equipo en un plazo máximo de 24 horas.

2.3 Antelación Recomendada

Para garantizar la disponibilidad del servicio, recomendamos encarecidamente reservar con un mínimo de 24 horas de antelación. Las reservas de última hora estarán sujetas a disponibilidad y pueden conllevar cargos adicionales por gestión urgente.

2.4 Información Requerida

Para procesar correctamente su reserva, el cliente debe proporcionar:

• Número de pasajeros (adultos y niños con sus edades)
• Cantidad y tipo de equipaje
• Dirección exacta de recogida y destino
• Datos de vuelo (si aplica)
• Necesidades especiales (sillas infantiles, equipaje voluminoso, movilidad reducida, etc.)
• Datos de contacto válidos (teléfono móvil y email)

3. Precios y Pagos

3.1 Precio Cerrado

El precio acordado en la confirmación es fijo y cerrado. Este precio incluye:

• Vehículo privado y exclusivo para su grupo
• Conductor profesional con experiencia
• Combustible para todo el trayecto
• Peajes de autopistas y estacionamientos necesarios
• Sillas de bebé y alzadores (si se han solicitado previamente en la reserva)
• Seguimiento de vuelo en tiempo real (para servicios aeroportuarios)

No existen cargos adicionales por tráfico, desvíos razonables o tiempo de espera dentro de los límites establecidos.

3.2 Método de Pago del Servicio

El pago del servicio se estructura en dos fases:

Fase 2: Pago Restante al Conductor

La cantidad restante del precio total se abonará directamente al conductor al finalizar el trayecto, mediante:

• Efectivo (en euros)
• Tarjeta bancaria (consultar disponibilidad con el conductor, ya que no todos disponen de terminal de pago)

Para servicios de ida y vuelta: El pago se divide en dos partes, abonándose cada una al conductor al finalizar cada trayecto correspondiente (ida y vuelta por separado).

3.3 Facturación

Se emitirá factura completa del servicio a solicitud del cliente. Debe solicitarse en el momento de la reserva proporcionando los datos fiscales necesarios.

4. Política de Cancelación y Fianza (Importante)

4.1 Cancelación por Parte del Cliente

El cliente puede cancelar su viaje en cualquier momento comunicándolo a Ruta Mágica París por WhatsApp o Email. Sin embargo:

• Fianza/Señal: NO es reembolsable en ningún caso
• Importe Restante: Al abonarse al conductor tras el servicio, no se ha cobrado previamente y por tanto no aplica devolución

4.2 Justificación de la Fianza No Reembolsable

La fianza cubre costes reales que se generan al confirmar tu reserva:

• Bloqueo exclusivo de un vehículo y conductor para tu fecha y hora
• Rechazo de otras solicitudes para el mismo horario
• Gestión administrativa de la reserva
• Coordinación logística y planificación de rutas
• Seguimiento de vuelos y comunicaciones

4.3 Servicios Parcialmente Realizados

Si el cliente cancela después de haber iniciado un servicio de ida y vuelta y ya ha pagado el primer trayecto, no habrá devolución del importe abonado por el trayecto completado ni de la fianza.

4.4 Cancelación por Parte de Ruta Mágica París

En el improbable caso de que Ruta Mágica París deba cancelar el servicio por fuerza mayor o indisponibilidad técnica, se devolverá íntegramente cualquier cantidad abonada por adelantado, incluyendo la fianza completa.

4.5 Modificaciones de Reserva

Las solicitudes de modificación de fecha, hora o características del servicio están sujetas a:

• Disponibilidad de conductor y vehículo en la nueva fecha/hora
• Posibles diferencias de precio según la nueva fecha
• Confirmación por escrito de ambas partes

Las modificaciones menores (cambio de dirección en la misma zona, pequeños ajustes de hora) pueden realizarse sin coste adicional, siempre que se comuniquen con al menos 12 horas de antelación.

5. Esperas y Retrasos de Vuelos

5.1 Seguimiento de Vuelos en Tiempo Real

Para servicios de recogida en aeropuertos, monitorizamos tu vuelo en tiempo real de forma automática. Si tu vuelo se retrasa, el conductor ajustará la hora de recogida sin coste adicional, siempre que:

• El retraso sea razonable y esté dentro del mismo día operativo
• El cliente haya proporcionado correctamente los datos del vuelo en la reserva
• El retraso no supere las 4 horas desde la hora original prevista

5.3 Protocolo de Espera Excedida

Pasados los 60 minutos de espera gratuita:

• De 60 a 90 minutos: El conductor intentará contactar al cliente por teléfono y WhatsApp
• Más de 90 minutos sin contacto: El servicio podrá ser considerado como "No Show" (no presentado) y cancelado sin reembolso de la fianza

Recomendación: Al aterrizar, contacte inmediatamente al conductor mediante el número proporcionado en la confirmación, aunque llegue dentro del tiempo de espera gratuito.

5.4 Recogidas en Estaciones de Tren

Para recogidas en estaciones de tren, el tiempo de espera gratuito es de 30 minutos desde la hora de llegada del tren. Se recomienda informar cualquier retraso con la mayor antelación posible.

5.5 Otros Puntos de Recogida

Para recogidas en hoteles, domicilios u otras ubicaciones, el conductor esperará un máximo de 15 minutos desde la hora acordada. Pasado este tiempo, el cliente deberá asumir posibles cargos por tiempo de espera adicional o, en su defecto, el servicio podrá ser cancelado considerándose "No Show".

6. Equipaje y Seguridad Infantil

6.1 Equipaje Estándar Incluido

El precio base del servicio incluye el transporte de:

• Una maleta grande (hasta 23 kg) por pasajero
• Una maleta de mano o mochila por pasajero

6.3 Sillas Infantiles y Seguridad

Disponemos de sillas de bebé y alzadores totalmente gratuitos para garantizar la seguridad de los más pequeños conforme a la normativa francesa.

Tipos de sillas disponibles:

• Grupo 0+ (0-13 kg / 0-15 meses)
• Grupo 1 (9-18 kg / 9 meses-4 años)
• Grupo 2/3 (15-36 kg / 4-12 años)
• Alzadores (a partir de 15 kg)

7. Conducta en el Vehículo y Normas de Seguridad

7.1 Normas de Conducta

Por normativa de seguridad, higiene y respeto al vehículo y otros pasajeros, está estrictamente prohibido:

• Fumar (incluyendo cigarrillos electrónicos y vapeadores)
• Comer dentro del vehículo
• Consumir bebidas alcohólicas
• Viajar con mascotas sin autorización previa
• Ensuciar intencionadamente el vehículo

7.2 Derecho de Admisión

El conductor se reserva el derecho de admisión y de detener el servicio inmediatamente si algún pasajero:

• Muestra un comportamiento agresivo, violento o amenazante
• Se encuentra en estado de embriaguez excesiva que comprometa la seguridad
• Pone en peligro la seguridad del trayecto o de otros pasajeros
• Incumple gravemente las normas de conducta establecidas
• Causa daños materiales al vehículo intencionadamente

En estos casos: El servicio se dará por finalizado sin reembolso alguno de cantidades pagadas (fianza e importe al conductor).

7.3 Daños al Vehículo

El cliente será responsable de los daños causados al vehículo por negligencia o mal uso. Los costes de limpieza extraordinaria o reparación serán facturados directamente al cliente.

7.4 Mascotas

Se aceptan mascotas pequeñas (hasta 8 kg) en transportín adecuado, siempre que se solicite en la reserva. Mascotas de mayor tamaño requieren autorización especial y pueden conllevar un suplemento.

8. Responsabilidad y Fuerza Mayor

8.1 Naturaleza del Servicio

Ruta Mágica París actúa como intermediario profesional para garantizar la mejor experiencia de transporte privado en París y sus alrededores. Trabajamos con conductores profesionales altamente cualificados y vehículos en perfecto estado.

8.2 Limitaciones de Responsabilidad

Ruta Mágica París no se hace responsable de pérdidas de vuelos, conexiones de tren o compromisos derivados de causas de fuerza mayor no imputables al conductor o a la empresa, incluyendo pero no limitándose a:

• Catástrofes naturales (inundaciones, nevadas extremas, tormentas severas)
• Manifestaciones, huelgas o disturbios públicos
• Cierres de carreteras imprevisibles o accidentes de tráfico graves
• Condiciones meteorológicas extremas que hagan peligrosa la circulación
• Ataques terroristas o situaciones de emergencia nacional
• Averías técnicas imprevistas del vehículo (se proporcionará vehículo alternativo en la medida de lo posible)
• Salidas a hora concreta solicitadas por el cliente: Si el cliente solicita una hora de salida específica ignorando nuestras recomendaciones sobre tiempo necesario de viaje, no nos responsabilizamos de pérdidas de vuelos o conexiones derivadas de tráfico, imprevistos o cualquier retraso. Es responsabilidad del cliente planificar con el margen de tiempo adecuado.

8.4 Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de:

• Proporcionar datos correctos de recogida, destino y horarios
• Estar disponible y localizable en el número de teléfono proporcionado
• Llegar puntualmente al punto de recogida acordado
• Verificar que no olvida objetos personales al finalizar el trayecto

8.5 Objetos Perdidos

Si olvidas algún objeto en el vehículo, contacta inmediatamente con Ruta Mágica París. Haremos todo lo posible por recuperarlo. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. No nos responsabilizamos de objetos no reclamados en las primeras 24 horas.

9. Responsabilidades del Cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa al momento de la reserva
• Presentarse puntualmente en el lugar y hora acordados para el servicio
• Informar con antelación sobre necesidades especiales, restricciones alimentarias, movilidad reducida, etc.
• Respetar las normas de conducta durante el servicio y seguir las indicaciones del guía
• Ser responsable de sus pertenencias personales durante todo el recorrido
• Contar con documentación válida (pasaporte, visados, seguros) necesaria para realizar las actividades

10. Responsabilidades de Ruta Mágica París

Nuestros compromisos incluyen:

• Proporcionar servicios de calidad con guías profesionales y experimentados
• Cumplir con el itinerario acordado salvo circunstancias imprevistas
• Informar al cliente de cualquier cambio o incidencia con la mayor antelación posible
• Garantizar la seguridad y bienestar de los clientes durante el servicio
• Respetar la privacidad y protección de datos personales del cliente

5.1 Limitaciones de Responsabilidad

Ruta Mágica París no se hace responsable de:

• Pérdida o daño de objetos personales durante el servicio
• Retrasos o cancelaciones de servicios de terceros (transporte público, museos, etc.)
• Gastos adicionales derivados de decisiones personales del cliente
• Condiciones meteorológicas adversas que puedan afectar la experiencia
• Situaciones de salud del cliente no informadas previamente

11. Seguro y Salud

Se recomienda encarecidamente que todos los clientes cuenten con:

• Seguro de viaje: que cubra asistencia médica, cancelación, pérdida de equipaje, etc.
• Seguro médico: válido para Francia y países de la Unión Europea

Los clientes deben informar de cualquier condición médica relevante que pueda afectar su participación en las actividades programadas.

12. Protección de Datos Personales

Ruta Mágica París se compromete a proteger la privacidad de sus clientes conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea. Los datos personales proporcionados serán utilizados únicamente para:

• Gestión de reservas y prestación de servicios
• Comunicaciones relacionadas con el servicio contratado
• Mejora de la calidad del servicio
• Envío de información promocional (solo con consentimiento expreso)

El cliente tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento.

13. Derechos de Imagen

Durante la prestación de nuestros servicios, pueden tomarse fotografías o vídeos con fines promocionales. Si el cliente no desea aparecer en material promocional, debe comunicarlo al inicio del servicio. Respetamos el derecho de imagen de todos nuestros clientes.

14. Reclamaciones y Resolución de Conflictos

Si tiene alguna queja o sugerencia sobre nuestros servicios, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible para poder resolverlo de manera satisfactoria.

14.1 Proceso de Reclamación

• Las reclamaciones deben presentarse por escrito (email preferiblemente) en un plazo máximo de 7 días tras la finalización del servicio
• Nos comprometemos a responder a todas las reclamaciones en un plazo máximo de 15 días laborables
• Intentaremos resolver cualquier conflicto de manera amistosa y justa

14.2 Legislación Aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por la legislación francesa y europea aplicable. En caso de disputa, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de París, Francia.

15. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Ruta Mágica París se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en nuestro sitio web. Se recomienda revisar periódicamente esta página para estar al tanto de cualquier cambio.

Las reservas confirmadas antes de cualquier modificación se regirán por los términos vigentes en el momento de la confirmación.

16. Aceptación de los Términos

17. Información de Contacto

Para cualquier consulta, duda o reclamación relacionada con estos términos y condiciones o con nuestros servicios, puede contactarnos a través de: